Betingelser

Sidst opdateret: 17 Juni, 2024

Nedenstående betingelser og retningslinjer er gældende mellem kunden og PerfGrid - ved ethvert køb/anvendelse af services/ydelser hos PerfGrid. PerfGrid forbeholder sig retten til at ændre i nedenstående betingelser uden varsel. Det er således kundens eget ansvar altid at holde sig opdateret på disse.

Bestilling/køb

For at købe en af de services/ydelser som PerfGrid tilbyder, kræves det, at kunden er myndig. Derudover kræves det, at kunden bruger sit rigtige navn og oplysninger - samt at disse altid opdateres og følges ajour.

Bestilling: En bestilling vil blive oprettet så snart, betalingen af denne er blevet registreret. Nogle services kræver dog en manuel godkendelse og der vil kunne gå op til 48 timer, før produktet er fuldstændig køreklar. Umiddelbart efter registreringen vil kunden modtage en faktura pr. email. Denne faktura er kundens kvittering for købet og bør gemmes til evt. senere brug.

Betaling: Gyldig betaling kan ske via bankoverførsel eller via kreditkort (Visa og Mastercard).

* Ved brug af bankoverførsel, vær opmærksom på at servicen først vil blive aktiveret når vores bank har modtaget pengene. Internationale bankoverførsler så som SWIFT vil blive opkrævet et gebyr på 10 EUR (eller tilsvarende i DKK) pr. overførsel. Lokale DKK, EUR eller GBP overførsler er gratis, såfremt overførslen sker til vores bankkonto i den samme valuta. Kontakt venligst support for yderligere information.

Kunden skal kun oplyse et momsnummer såfremt nummeret er momsregistreret ifølge VIES databasen. Kunden skal altid sørge for at disse informationer er korrekte inden der laves en ordre, og fjerne nummeret såfremt virksomheden ikke længere er momsregistreret eller lukket. Såfremt dette ikke blive gjort, vil vi lave en kreditnota for fakturaen der er blevet betalt og lave en ny faktura med opkrævet moms, hvor det resterende beløb skal betales. Såfremt dette ikke bliver gjort, vil vi refundere fakturaen samt opsige alle løsninger den pågælende faktura omhandler.

Halvårlige abonnementer bliver opkrævet med et gebyr svarende til dobbelt så meget som det årlige oprettelsesgebyr.

Såfremt automatisk fornyelse er slået til, er det kundens pligt at opsige produktet via vores kontrolpanel. Har kunden ikke opsagt dette, ser vi det som en fornyelse, og produktet vil herefter blive forlænget. Vi gør samtidig opmærksom på, at automatisk fornyelse er slået fra som standard.

Såfremt automatisk fornyelse er slået til, skal du opsige produkter 10 dage før fakturaen har frist. Bliver dette ikke gjort i tide, vil det ses som en fornyelse af dit produkt og vil derfor ikke kunne refunderes.

For at sikre, at alt sker efter bogen, foregår alle betalinger over en krypteret forbindelse. Umiddelbart efter betalingen vil kunden modtage en kvittering for betalingen pr. email. Alle kort oplysninger indtastet via PerfGrid vil blive krypteret og sendt via sikker forbindelse til vores betalingsløsning. PerfGrid går under SAQ A validering.

Affiliate

PerfGrid tilbyder affiliate aftaler, hvis kunden henvender sig til Support. Ved brugen af affiliate aftaler vil der blive opsparet beløb på kundens konto som han/hun kan bruge på vores services. Såfremt andet ikke er aftalt. PerfGrid forbeholder sig retten til enhver tid at opsige en affiliate kontrakt. Affiliate kan ikke bruges i sammenhæng med rabatkoder for resellers. Samt er det ikke tilladt at henvise sig selv.

Services

Webhoteller

Alle webhoteller der købes gennem PerfGrid er placeret på sikre servere i den bestilte lokation og delvist indenfor Eurozonen. Disse pakker er placeret på fysiske servere, hvilket betyder at der er flere brugere på hver server. Kunden skal acceptere vores forretningsbetingelser og overholde hollandsk lovgivning.

Webhoteller købt hos PerfGrid, kan ikke bruges til reselling af hosting. Såfremt dette bliver gjort, har PerfGrid retten til at suspendere denne konto. Til alle webhoteller medfølger der MySQL databaser. Disse databaser kan kun blive brugt til alt brug lavet på selve webhotellet, hvilket betyder dette må ikke blive brugt til eksterne services, uden for PerfGrid. Såfremt dette skulle ske, har PerfGrid retten til at suspendere og i værste fald opsige kundens service.

Såfremt kunden og PerfGrid har indgået en reseller aftale, accepterer kunden, at hvis kunden forsvinder eller ikke længere svarer på kommunikation fra PerfGrid, har PerfGrid retten til at overtage alle løsninger for at fortsætte med at levere tjenesterne til mulige underkunder.

Webhoteller købt hos PerfGrid kan ikke bruges til fil backup, disse webhoteller er udelukkende til hjemmesider og systemer, PerfGrid forbeholder sig retten til at fjerne backups, og kan ikke stilles erstatningspligtig ved mistet data. Vores webhoteller kan ej heller bruges til hosting af email services. Såfremt dette sker, vil der blive sendt en advarsel, pålagt begrænsning og senere suspendering af det omtalte produkt.

Email

Alle kunder der har købt webhoteller, får også en email-service til rådighed. Kunden kan sende mails via denne service til normalt brug. Mailinglister er ikke accepteret. Ved mistanke om udsendelse af større mængde emails forbeholder PerfGrid sig retten til at følge op på dette. Ved misbrug af denne service har PerfGrid den fulde ret til at begrænse den mængde af emails, kunden kan udsende og i værste fald helt stoppe udsendelsen af emails fra denne bruger indtil, der er fundet en løsning på dette.

For at forhindre udsendelse af større mængde emails har alle webhoteller en begrænsning på antal emails der kan sendes hver time. Denne begrænsning kan reguleres såfremt der er indgået aftale mellem kunden og PerfGrid.

Ved brug af denne service accepterer kunden at lovgivningen omkring udsendelse af email overholdes. Dette betyder at udsendelse af SPAM og uopfordret emails ikke er tilladt og kan medføre suspendering eller sletning af kundens konto.

Spam filter

PerfGrid benytter Rspamd til indgående spam filtrering, denne løsning er inkluderet i alle webhoteller.

Backup

PerfGrid udfører daglig backup af alle servere. Disse backups bliver generelt brugt i tilfælde af nedbrud af servere eller flytning af kundens data.

Såfremt kunden skulle miste data fra hans side, vil kunden altid kunne kontakte support og spørge om en backup. Såfremt denne backup ikke er eksisterende, eller ikke fungerer, kan PerfGrid på ingen måde hæftes for dette. Det er derfor kundens fulde ansvar selv at have backup af eget data.

PerfGrid tager ikke backup af bruger genereret backups lavet gennem kontrol panelet. Det er kundens pligt at sørge for disse backups er gemt et andet sted.

Managed Services

PerfGrid tilbyder managed services for både dedikeret servere og virtuelle maskiner. Vi tilbyder generelt 2 forskellige ydelser:

• Basic: Denne løsning indkludere generelle sikkerhedsopdateringer inklusiv patching af kernel samt andre sikkerhedsopdateringer set som 'high risk'. Vi indkluderer overvågning af serveren kvit og frit med SMS'er der går til kundens telefon. Denne service indkluderer ikke ekstra timer til system administration, samt opsætning af software.
• Extended: Denne løsning indkluderer alle sikkerheds- og software opdateringer, patching af kernel ved brug af KernelCare (Vi betaler license), fuld overvågning af serverne, direkte forbundet til vores tekniske support. Generel overvågning af hastighed. Hvis der skulle være nedetid gør vi vores bedste for at få services online hurtigst muligt. Vær opmærksom på at migrering mellem servere ikke er indkluderet, samt gendannelse af komplette systemer eller geninstallering af systemer. Disse services vil blive opkrævet 225 DKK eksl moms per time. Aften/nat/weekender vil blive opkrævet yderligere 50%.

JetBackup Server Backup

PerfGrid tilbyder server backup ved brug af JetBackup, disse backups er placeret på sikre servere og alle servere kører som minimum raid-z2. PerfGrid kan på ingen måde hæfte eller stilles erstatningspligtig for mistet data eller indkomst, ved f.eks nedbrud. PerfGrid anbefaler til enhver tid at bruge flere backup løsninger.

Domæneregistering

Alle domæner registreret eller flyttet til PerfGrid vil være gældende så snart, kunden har betalt. Dette betyder, at PerfGrid ikke kan stilles erstatningspligtig ved køb eller registrering af domæner. Dette betyder også, at PerfGrid ikke vil have muligheden for at refundere dette beløb på nogen måde.

Alle domæneregistreringer skal ske under kundens eget navn eller firma. Derfor er det kunden, som selv der står som juridisk ejer af det pågældende domæne, hvorved kunden accepterer generelle regler omkring domæneregistering.

Ved registrering af domæner kan der gå op til 72 timer, før alle DNS-servere rundt om i verden har modtaget registreringen. Skulle domænet allerede være registreret, vil PerfGrid prøve at refundere beløbet. Dog kan PerfGrid på ingen måde garantere, at dette vil være muligt og PerfGrid kan derfor ikke stilles erstatningspligtig på nogen måde.

Premium domæner kan til tider få vist den forkerte pris, i dette tilfælde vil ordren blive annulleret, samt pengene tilbageført til kunden.

Ved registrering eller flytning af et domæne, accepterer kunden domæneregistreringsaftalen for det pågældende TLD. Domæner bliver fornyet efter prisen på vores hjemmeside, medmindre der er en alternativ skriftlig aftale mellem kunden og PerfGrid. Domæne fornyelser bliver sendt via email til den email adresse der er i vores system. Skulle domænet udløbe vil der blive pålagt ekstra gebyrer for at få domænet tilbage, i henhold til reglerne fra det pågældende register.

Support

PerfGrid tilbyder support via email og ticket system. Email og ticket systemet er tilgængeligt for alle kunder. Vi gør vores bedste for at svare indenfor 30 minutter, dog kan der forekomme længere svartider afhængig af mængden af tickets og kompleksiteten af disse.

Driftsgaranti

PerfGrid har en driftsgaranti på 99,9% på alle kundens produkter og ydelser. Skulle der opstå problemer med nogle produkter, vil du kunne finde informationen her. Skulle vores service være mindre end 99,9% i en given periode baseret på 12 måneder, vil der være mulighed for kompensation i form af op til 6 måneders gratis hosting for den ramte løsning. Ingen kompensation vil blive givet for managed services hvor hardwaren ikke er ejet af PerfGrid.

Der gives ingen form for kompensation eller erstatning til kunder, hvis følgende ting er årsagen til nedetiden:

• Problemet ikke er forårsaget af PerfGrid.
• Netværksproblemer med Datacenter transit eller peering.
• Nedetid forårsaget af kunden.
• Driftsforstyrrelser forårsaget af eksterne kilder som PerfGrid ikke har indflydelse på, så som oversvømmelse, strømsvigt, etc.
• Generel Force Majeure.
• Planlagt vedligeholdelse.

PerfGrid kan ikke stilles til ansvar ved driftstab, eller tab af data, både direkte og indirekte.

Betingelser, overtrædelser og misbrug

Som udgangspunkt er de trafik- og pladsgrænser - anført på produkterne - altid gældende. Skulle disse grænser overskrides forbeholder PerfGrid sig retten til at suspendere kontoen. Kunden vil blive kontaktet 24 timer inden suspenderingen for at have muligheden for, at fjerne indhold der ikke er i brug, eller for at købe mere plads.

Ved misbrug af PerfGrids service, såsom hacking, udnyttelse af fejl, bevidst overforbrug, eller belastning, har PerfGrid den fulde ret til at suspendere og i værste fald opsige kundens produkt.

PerfGrid forbeholder sig retten til suspendering og/eller opsigelse af alle kundens services, ved brud på regler hvilket inkluderer men er ikke begrænset til:

• Ekstremt stødende eller voldeligt, såfremt chikane mod personer, organisationer og virksomheder.
• Uretfærdigt eller vildledende i henhold til lovgiving omkring forbrugerbeskyttelse herunder kædebreve eller pyramidespil.
• Krænkelse af en persons privatliv.
• Skabe risiko for person sikkerhed eller sundhed, den offentlige sikkerhed eller sundhed, risiko for national såfremt international sikkerhed.
• Afsløring af forretningshemmeligheder, fortrolige oplysinger eller oplysninger om anden person.
• Ved krænkelse af ophavsretten, som er defineret i “Bekendtgørelse af lov om ophavsret”.
• Ekstrem krænkelse af andre personer, handel eller varemærker, patenter eller ejendomsret.
• Reklame for ulovlige stoffer, ulovligt hasardspil eller ulovlig våbenhandel.
• Alt andet der er brud på loven for både dig, men også PerfGrid.
• Ondsindet indhold der kan skade PerfGrid.

PerfGrid har retten til at tjekke op på disse ting, såfremt PerfGrid finder mistanke hos kunden om brud på overstående regler.

Dit ansvar som kunde

Som kunde skal du til enhver tid overholde hollandsk lovgivning (Dvs. ikke har noget ulovligt liggende på serveren, ikke benytter serveren til ulovlige handlinger osv.). Det er således dit ansvar at sørge for dette. PerfGrid kan på ingen måder stilles til ansvar for kundens handlinger og er heller ikke erstatningsansvarlig herfor. PerfGrid forbeholder sig til enhver tid den fulde ret til at tjekke en kundes filer, hvis der er mistanke om misbrug m.m. - samt at slette ulovlige eller stødende filer.

PerfGrid kan på ingen måde stilles erstatningsansvarlig ved tab af data, og/eller omsætning.

Det er kundens ansvar at have en backup af deres data hvis de finder dette nødvendigt.

Opsigelse og refundering

Opsigelse: Alle produkter, services og ydelser som PerfGrid tilbyder, er forudbetalte. Det er for kunden muligt til enhver tid at opsige sit produkt, service eller ydelse. Ydelsen vil som udgangspunkt blive opsagt efter næste betalingsdato, hvis denne er opsagt eller ikke betalt. Det er herefter kundens eget ansvar at have backup af sine data, da disse vil blive slettet efterfølgende. En ydelse kan også blive opsagt med det samme. Dette gøres ved at kontakte supporten. Det er dog ikke muligt at få tilbagebetalt eller refunderet penge for den resterende periode - ligesom PerfGrid ikke kan stilles til ansvar for data mistet før, under eller efter en opsigelse.

Ved manglende betaling vil kundens service blive suspenderet dagen efter betalingsfrist, samt servicen vil blive slettet 7 dage efter betalingsfrist, med mindre der er indgået en anden skriftlig aftale mellem kunden og PerfGrid.

PerfGrid forbeholder sig retten til at opsige et produkt, service eller ydelse uden varsel, hvis denne ikke overholder gældende betingelser.

Fortrydelsesret: Serverløsninger, domæne-løsninger og lignende er ikke omfattet af den generelle “14-dages fortrydelsesret”. Dette er på baggrund af, at der her tales om tjenesteydelser rettet specifikt mod den individuelle kunde. Der gives derfor ingen refundering på nogle af de services/ydelser, som PerfGrid tilbyder, med mindre der er indgået en anden skriftlig aftale mellem kunden og PerfGrid.

Genoprettelse: PerfGrid har muligheden for at genoprette et webhotel efter sletning grundet af manglende betaling såfremt vores backup servere stadig indeholder en backup. Prisen for denne backup er 414.28 DKK ekskl. moms udover normale årlig pris for webhotellet.

ODR: Som forbruger i EU, har du mulighed for at indgive en klage til en offentlig myndighed for en service købt hos os. Dette kan indberettes på https://ec.europa.eu/consumers/odr/ - Husk at inkludere vores email support@perfgrid.com

Privatlivspolitik

Hos PerfGrid går vi meget op i at folks data er privat, derfor er alle data om vores kunder overført via en sikker forbindelse ved oprettelse af konti, og alt kontakt mellem vores shopping system og dig som kunde.

Adgangskoder er krypteret i vores database, hvor kun senior personale hos PerfGrid har adgang til disse oplysninger.

Vores Kreditkort oplysninger, er ikke gemt i vores systemer, disse er gemt ved vores betalingsgateway, som er fuldt PCI-DSS godkendt. De eneste referencer vi har til kreditkort er et reference nummer til vores eksterne gateway, udløbsdato, og dit navn. Alle data sendt til vores betalingsgateway går ikke via vores servere, alt kryptering af kreditkort information foregår mellem dig som kunde og vores betalingsgateway.

Al kommunikation mellem PerfGrid og kunden bliver gemt i syv år i henhold til hollandsk lovgivning.

Forbehold

PerfGrid forbeholder sig retten til:

• Ændre priser med minimum 30 dages varsel.
• Ekskludere/opsige kunder eller services hvis vi finder det nødvendigt.
• At kontakte ejerne af domænerne hosted på vores servere, såfremt vi finder behov for dette. Også selvom domænets ejer ikke er direkte kunde af PerfGrid

Med forbehold for skrive- og stavefejl.