Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 17 juni 2024

De onderstaande voorwaarden en richtlijnen zijn van toepassing op de relatie tussen de klant en PerfGrid, met betrekking tot alle aankopen en het gebruik van diensten van PerfGrid. PerfGrid heeft het recht om de voorwaarden te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zichzelf op de hoogte te houden van de voorwaarden.

Bestelling/Aankoop

De klant moet meerderjarig zijn om bij PerfGrid te kunnen kopen. Alle informatie moet correct zijn en regelmatig worden bijgehouden.

Bestelling: Een bestelling wordt geplaatst zodra de betaling is geregistreerd. Sommige diensten vereisen echter handmatige goedkeuring en het kan tot 48 uur duren voordat het product volledig gebruiksklaar is. Zodra de bestelling is geregistreerd, ontvangt de klant een factuur per e-mail. Deze factuur is de bon van de klant voor de aankoop en dient te worden bewaard voor toekomstige referentie.

Betaling: Geldige betaling kan worden gedaan via bankoverschrijving of via creditcard (Visa en Mastercard).

*Bij bankoverschrijving dient u er rekening mee te houden dat de dienst pas wordt geactiveerd nadat onze bank het geld heeft ontvangen. Internationale bankoverschrijvingen zoals SWIFT worden belast met een vergoeding van 10 EUR (of het equivalent in DKK) per overschrijving. Lokale DKK, EUR of GBP overschrijvingen zijn gratis, mits de overschrijving plaatsvindt naar onze bankrekening in dezelfde valuta. Neem contact op met de ondersteuning voor meer informatie.

De klant dient alleen een btw-nummer op te geven indien de klant btw-vrijgesteld is volgens de VIES-database. De klant dient er te allen tijde voor te zorgen dat btw-nummers up-to-date zijn of verwijderd worden als het bedrijf sluit. Als u een bestelling plaatst met een btw-nummer dat niet btw-vrijgesteld of niet meer geregistreerd is, zullen wij een creditnota uitschrijven en een nieuwe factuur inclusief btw uitschrijven; dit resterende bedrag moet worden betaald, anders zullen wij een terugbetaling doen en diensten in verband met de factuur annuleren.

Halfjaarlijkse abonnementen worden gefactureerd met het dubbele van de jaarlijkse installatiekosten.

Als de klant automatische betalingsverwerking heeft ingeschakeld, is het de verantwoordelijkheid van de klant om hun product op te zeggen via ons Controlepaneel. Als de klant hun product niet heeft opgezegd, beschouwen wij dit als een verlenging, wat resulteert in verlenging van het product. Automatische verlenging is standaard uitgeschakeld.

Als de klant automatische betalingsverwerking heeft ingeschakeld, dient de klant alle diensten tien dagen voor de vervaldatum van de factuur op te zeggen. Als dit niet tien dagen van tevoren wordt gedaan, beschouwen wij dit als een verlenging en kan het abonnement niet worden opgezegd tot de volgende factureringsperiode.

Als veiligheidsmaatregel worden alle betalingen gedaan via een versleutelde verbinding. Onmiddellijk daarna ontvangt de klant een ontvangstbewijs per e-mail. Alle kaartgegevens ingevoerd bij PerfGrid worden versleuteld en verzonden via een beveiligde verbinding (SSL/TLS) naar onze betalingsgateway. PerfGrid is PCI SAQ A gevalideerd.

Affiliate

PerfGrid biedt affiliate-overeenkomsten aan als de klant contact opneemt met de ondersteuning. Door gebruik te maken van affiliate-overeenkomsten wordt het tegoed opgeslagen op de account van de klant en tenzij anders overeengekomen kan het geaccumuleerde bedrag worden gebruikt om onze diensten te kopen. PerfGrid kan op elk moment de melding geven om een affiliate-overeenkomst te beëindigen. Affiliate kan niet worden gebruikt in combinatie met kortingscodes voor resellers.

Diensten

Gedeelde Hosting

Alle gedeelde hostingpakketten die via PerfGrid worden gekocht, worden geplaatst op beveiligde servers op de bestelde locatie en gedeeltelijk binnen de eurozone. Deze pakketten worden geplaatst op fysieke servers, wat betekent dat er meerdere gebruikers op elke server zijn. De klant moet onze algemene voorwaarden accepteren en ook voldoen aan de Nederlandse wetgeving.

Gedeelde hostingpakketten gekocht bij PerfGrid kunnen niet worden gebruikt voor doorverkoop. Als dit zou gebeuren, heeft PerfGrid het recht om de account te suspenderen. In alle gedeelde hostingpakketten krijgt u ook een set MySQL-databases; deze databases kunnen alleen worden gebruikt voor websites of diensten die draaien bij PerfGrid, wat betekent dat ze niet kunnen worden gebruikt door externe diensten buiten PerfGrid. Als dit zou gebeuren, heeft PerfGrid het recht om de account te suspenderen en in het ergste geval te beëindigen.

Als de klant en PerfGrid een resellerovereenkomst hebben ondertekend, stemt de klant ermee in dat als de klant verdwijnt of niet meer reageert op communicatie van PerfGrid, PerfGrid het recht heeft om alle gehoste diensten over te nemen om de diensten aan mogelijke subklanten te blijven leveren.

Alle gedeelde hostingpakketten gekocht via PerfGrid kunnen niet worden gebruikt voor bestandsback-up; deze hostingpakketten zijn ontworpen voor websites en systemen. PerfGrid heeft het recht om back-ups te verwijderen en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren gegevens of verloren inkomsten en heeft geen enkele aansprakelijkheid. De hostingpakketten kunnen niet worden gebruikt voor e-maildiensten zoals mailinglijsten of e-mailverzendingssystemen. Als dit zou gebeuren, heeft PerfGrid het recht om limieten toe te passen op het aantal e-mails per account, alsmede het suspenderen of beëindigen van de producten van de klant.

E-mail

Alle klanten die gedeelde hosting hebben gekocht, hebben ook een e-maildienst tot hun beschikking. De klant kan via deze dienst e-mail versturen voor normaal gebruik. Mailinglijsten zijn niet toegestaan. Als wij vermoeden dat grote hoeveelheden e-mail worden verzonden, heeft PerfGrid het recht om de zaak te onderzoeken. Als de dienst wordt misbruikt, heeft PerfGrid het recht om een limiet te stellen aan het aantal e-mails dat door de klant wordt verzonden en zelfs de e-mails volledig te stoppen totdat een oplossing is gevonden.

Alle hostingaccounts hebben een beperkt aantal e-mails dat elk uur kan worden verzonden. Dit is om de verzending van grote hoeveelheden e-mails te voorkomen. Deze beperking kan worden aangepast als er een overeenkomst is tussen de klant en PerfGrid.

De gebruiker van deze dienst moet ook voldoen aan de wetgeving met betrekking tot het verzenden van e-mail. Dit betekent dat de gebruiker geen SPAM of ongevraagde e-mail mag verzenden. Misbruik kan resulteren in het suspenderen of beëindigen van de account van de klant.

Spamfiltering

PerfGrid maakt gebruik van Rspamd voor inkomende spamfiltering; deze oplossing is inbegrepen in alle gedeelde hostingpakketten.

Back-up

PerfGrid voert dagelijkse back-ups uit van alle servers. Deze back-ups worden over het algemeen gebruikt bij storingen van servers of bij het verplaatsen van gegevens van een klant.

Als gegevens verloren gaan, kan de klant altijd contact opnemen met de ondersteuning en vragen om een back-up. Als de back-up niet bestaat of niet functioneert, kan PerfGrid niet aansprakelijk worden gesteld. Het is de volledige verantwoordelijkheid van de klant om een back-up te maken van zijn/haar eigen gegevens.

PerfGrid maakt geen back-up van door gebruikers gegenereerde back-ups die via het configuratiescherm zijn gemaakt. Het is de verantwoordelijkheid van de klanten om deze back-ups op andere locaties te bewaren.

Beheerde Diensten

PerfGrid biedt beheerde diensten voor zowel dedicated servers als virtuele servers. We bieden voornamelijk twee oplossingen zoals hieronder beschreven:

• Basic: Deze oplossing omvat algemene beveiligingsupdates, inclusief patching van kernels en andere beveiligingsupdates die als kritisch worden beoordeeld. We bieden ook gratis monitoring van de server met tekstberichten naar de telefoon van de klant. Deze dienst omvat geen extra systeembeheeruren of hulp bij het instellen van software.
• Extended: Deze oplossing omvat alle beveiligings- en software-updates, patching van kernels met KernelCare (wij betalen de licentie), volledige monitoring van de servers, direct verbonden met onze technische ondersteuning. Algemene serverprestaties worden gemonitord. In geval van serveruitval zullen wij ons best doen om de diensten zo snel mogelijk weer online te krijgen. Houd er rekening mee dat migraties tussen servers niet zijn inbegrepen, evenals het herstellen van complete servers of het opnieuw installeren van systemen. Deze diensten worden gefactureerd tegen 30 euro, exclusief btw per uur. Avond/nacht/weekenden worden extra 50% per uur in rekening gebracht.

JetBackup Server Back-up

PerfGrid biedt back-upoplossingen voor servers met JetBackup; deze back-ups bevinden zich op beveiligde servers. Alle servers draaien met raid-z2. PerfGrid kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren gegevens of verloren inkomsten en heeft geen enkele aansprakelijkheid. Wij raden aan om altijd ten minste één back-up extern te bewaren voor gegevensbeveiliging.

Domeinregistratie

Alle domeinen die zijn geregistreerd of overgedragen aan PerfGrid zijn geldig zodra de klant heeft betaald. PerfGrid heeft geen aansprakelijkheid met betrekking tot de aankoop of registratie van domeinen.

Alle domeinregistraties moeten worden gedaan op naam van de klant of bedrijfsnaam. De klant is daarom de wettelijke eigenaar van het genoemde domein en moet de algemene regels en voorschriften met betrekking tot domeinregistratie accepteren.

Domeinregistratie kan tot 72 uur duren voordat alle DNS-servers wereldwijd de registratie-informatie hebben ontvangen. Als het domein al is geregistreerd, zal PerfGrid proberen de kostprijs te vergoeden. PerfGrid kan echter niet garanderen dat dit mogelijk is en heeft geen aansprakelijkheid.

Premium domeinen kunnen soms de verkeerde prijs vermelden; in dat geval wordt de bestelling geannuleerd en het geld teruggestort aan de klant.

Als u een domein registreert of overdraagt, gaat u akkoord met de Domeinregistratieovereenkomst die voor elke TLD is opgesteld. Domeinen worden verlengd volgens de prijs op onze website, tenzij er een alternatieve schriftelijke overeenkomst is tussen de klant en PerfGrid. Domeinverlengingen worden per e-mail verzonden naar het e-mailadres in ons systeem. Als het domein zou verlopen, worden er extra inlossingkosten in rekening gebracht volgens de regels van het register.

Ondersteuning

PerfGrid biedt ondersteuning via e-mail en ticketsysteem. Het e-mail- en ticketsysteem is beschikbaar voor alle klanten. We doen ons best om binnen 30 minuten te reageren, maar afhankelijk van het ticketvolume en de complexiteit van het ticket kunnen langere responstijden voorkomen.

Servicegarantie

PerfGrid heeft een servicegarantie van 99,9% op alle diensten van de klant. Als er problemen ontstaan met sommige producten, vindt u de informatie hier. Als onze service in een bepaalde periode op basis van 12 maanden minder dan 99,9% bedraagt, is er een mogelijkheid van compensatie in de vorm van maximaal 6 maanden gratis hosting voor de getroffen dienst. Er wordt geen compensatie gegeven voor beheerde diensten waarbij de hardware niet eigendom is van PerfGrid.

Er wordt geen compensatie gegeven in de volgende gevallen:

• De oorzaak van het probleem ligt niet bij PerfGrid.
• Netwerkproblemen met het datacenter, transit of peering.
• Uitval van diensten veroorzaakt door de klant.
• Netwerkstoringen veroorzaakt door externe bronnen waar PerfGrid geen invloed op heeft, zoals overstromingen, stroomuitval, enz.
• Algemene overmacht.
• Gepland onderhoud.

PerfGrid kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren gegevens of verloren inkomsten en heeft geen enkele aansprakelijkheid.

Voorwaarden, overtredingen en misbruik

In principe zijn de verkeers- en capaciteitslimieten zoals beschreven op de producten altijd geldig. Als deze limieten worden overschreden, heeft PerfGrid het recht om de account te suspenderen. De klant wordt 24 uur voor de suspensie gecontacteerd om de inhoud die niet in gebruik is te verwijderen, of om meer ruimte te kopen.

In geval van misbruik van de dienst van PerfGrid, zoals hacking, misbruik van fouten, opzettelijk overconsumptie of overbelasting, heeft PerfGrid het recht om de dienst te suspenderen of zelfs te beëindigen.

PerfGrid behoudt zich het recht voor om alle diensten voor een klant te suspenderen en/of te beëindigen als de klant regels overtreedt, waaronder maar niet beperkt tot:

• ontzettend beledigend, gewelddadig of hatelijk zijn jegens personen, organisaties, bedrijven, enz.;
• onrechtvaardig of misleidend zijn volgens de consumentenbeschermingswetgeving en niet worden gebruikt voor kettingbrieven of piramidespelen;
• beledigend zijn voor de privacy van een persoon;
• een gevaar vormen voor de veiligheid of gezondheid van een persoon, de openbare veiligheid en gezondheid, of een risico voor de nationale en internationale veiligheid;
• bedrijfsgeheimen, vertrouwelijke informatie of informatie over een andere persoon onthullen;
• inbreuk maken op het auteursrecht zoals gedefinieerd in de "wet op auteursrechtschending en rechtsmiddelen";
• ontzettend in strijd zijn met andere personen, bedrijven, handelsmerken, octrooien of eigendomsrechten;
• reclame maken voor illegale drugs, illegaal gokken of onwettige wapenhandel;
• onwettig zijn voor de klant en ook voor PerfGrid;
• kwaadaardig zijn jegens PerfGrid.

PerfGrid heeft het recht om al het bovenstaande te controleren als misbruik wordt vermoed.

Verantwoordelijkheid van de klant

De klant moet de Nederlandse wetgeving naleven (d.w.z. de server mag geen illegale inhoud hebben, de server mag niet worden gebruikt voor onwettige doeleinden, enz.). Dit is de verantwoordelijkheid van de klant. PerfGrid is niet verantwoordelijk voor de handelingen van de klant en heeft geen aansprakelijkheid voor illegale activiteiten. PerfGrid heeft echter het recht om de bestanden van een klant te controleren als er een vermoeden van misbruik is, en om beledigende of onwettige bestanden te verwijderen.

PerfGrid kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren gegevens of verloren inkomsten en heeft geen enkele aansprakelijkheid.

Het is de verantwoordelijkheid van de klanten om een back-up te maken van hun gegevens als zij dit noodzakelijk achten.

Opzegging en terugbetalingen

Opzegging: Alle producten en diensten aangeboden door PerfGrid worden vooraf betaald. De klant kan op elk moment opzegging van een product of dienst indienen. Een dienst wordt in principe zeven dagen na de vervaldatum van de uitstaande factuur beëindigd als er opzegging is ingediend of als betaling uitblijft. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een back-up van bestanden te hebben, want deze worden na beëindiging verwijderd. Een dienst kan ook onmiddellijk worden beëindigd door contact op te nemen met de ondersteuning. Vooruitbetaling voor de resterende periode wordt echter niet terugbetaald. PerfGrid is niet verantwoordelijk voor verloren gegevens voor, tijdens of na opzegging.

Het niet betalen van uitstaande facturen resulteert in de suspensie van de dienst(en) 1 dag na de vervaldatum. De dienst(en) worden na zeven dagen beëindigd, tenzij er een alternatieve schriftelijke overeenkomst is tussen de klant en PerfGrid.

PerfGrid heeft het recht om een product of dienst zonder waarschuwing te beëindigen als de geldende voorschriften niet worden nageleefd.

Annuleringen: Serveroplossingen, domeinregistraties, enz. zijn niet inbegrepen in het "14-daagse herroepingsrecht", omdat dit specifieke diensten zijn voor een individuele klant. Daarom zijn er geen terugbetalingen voor sommige van de diensten aangeboden door PerfGrid, tenzij er een alternatieve schriftelijke overeenkomst is tussen de klant en PerfGrid.

Herstel: PerfGrid heeft de mogelijkheid om een gedeeld webhostingpakket te herstellen na beëindiging in het geval onze back-upservers nog een back-up bevatten. De prijs voor deze back-up is 55,52 euro exclusief btw, plus de normale jaarlijkse prijs voor het gedeelde hostingpakket.

ODR: Als consument in de EU kunt u een klacht indienen bij een overheidsinstantie voor een dienst die bij ons is gekocht. Dit kan worden gemeld op https://ec.europa.eu/consumers/odr/ - Vergeet niet om ons e-mailadres support@perfgrid.com te vermelden.

Privacybeleid

Bij PerfGrid hechten we veel waarde aan privacy; daarom worden alle persoonlijke gegevens verzonden via een beveiligde verbinding tijdens het aanmaken en communiceren via ons winkelsysteem.

Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen in onze database waar alleen senior medewerkers bij PerfGrid toegang toe hebben.

Alle creditcardgegevens worden veilig opgeslagen bij onze betalingsprovider, die volledig PCI-DSS compliant is. Wij slaan alleen een referentienummer op van uw kaart, de vervaldatum en uw naam. Alle gegevens verzonden naar onze betalingsprovider komen niet op onze servers, en de versleuteling van de creditcardgegevens vindt plaats tussen u en de betalingsprovider.

Alle communicatie tussen PerfGrid en de klant wordt zeven jaar bewaard in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving.

Voorbehouden

PerfGrid behoudt zich het recht voor om:

• Prijzen te wijzigen met een minimale kennisgeving van 30 dagen.
• Klanten of diensten uit te sluiten/te beëindigen als wij dit noodzakelijk achten.
• Contact op te nemen met de eigenaren van domeinen die op onze servers worden gehost, zelfs als de domeineigenaar geen directe klant is van PerfGrid.

Voorbehoud voor schrijf- en spelfouten.